2015-03-30
消費(fèi)者除了依舊對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量很注重之外，現(xiàn)階段對(duì)于產(chǎn)品的售后的要求也越來(lái)越高，節(jié)能開(kāi)水器作為一個(gè)比較新興的、有潛力的行業(yè)，那么售后的服務(wù)就顯得更加重要了，完善的售后體系不僅惠利消費(fèi)者，與此同時(shí)還能讓消費(fèi)者自主的進(jìn)行口碑傳播，促進(jìn)節(jié)能開(kāi)水器品牌的建設(shè)。
節(jié)能開(kāi)水器品牌以質(zhì)量、服務(wù)抓住消費(fèi)者
客戶(hù)是節(jié)能開(kāi)水器品牌的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶(hù)群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。每一個(gè)客戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶(hù)上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的客戶(hù)則不僅自己不再上門(mén)，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn)，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶(hù)。據(jù)專(zhuān)家研究，再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的人可為企業(yè)帶來(lái)25%——85%的利潤(rùn)，而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。
節(jié)能開(kāi)水器品牌完善服務(wù)制度
用心一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)品分類(lèi)做的越來(lái)越細(xì)，市場(chǎng)的需求也是如此，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)方式在當(dāng)下明顯的有些不足，新的時(shí)期開(kāi)水器品牌應(yīng)該做好市場(chǎng)的調(diào)查，細(xì)分每個(gè)市場(chǎng)的需求，從中選取利益較大的方向著手，滿(mǎn)足個(gè)性化的客戶(hù)需求。首先，節(jié)能開(kāi)水器品牌應(yīng)該樹(shù)立“做到真正以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)著想”的服務(wù)理念;其次，建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)保障制度，具體包括：設(shè)立大客戶(hù)部和設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理;建立大客戶(hù)申告投訴管理流程，貫徹客戶(hù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證客戶(hù)申告投訴得到快速處理;建立“內(nèi)部客戶(hù)承諾”制度，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通暢;加強(qiáng)客戶(hù)走訪工作，保證客戶(hù)業(yè)務(wù)主管與客戶(hù)經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系;提升大客戶(hù)的服務(wù)層次，全面保障大客戶(hù)優(yōu)越服務(wù)。
強(qiáng)化售后服務(wù)促品牌推廣
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為客戶(hù)排除后顧之憂(yōu)。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。據(jù)了解，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了客戶(hù)對(duì)于節(jié)能開(kāi)水器行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)開(kāi)水器品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給開(kāi)水器品牌帶來(lái)更多的增值空間，有利于節(jié)能開(kāi)水器行業(yè)的健康發(fā)展。
